Die Startseite eines Online Shops ist nicht nur meist der erste Berührungspunkt zwischen Kunde und Händler, sondern vermittelt auch den ersten Eindruck. Hier ist es wichtig, dass positive Emotionen auf Kundenseite geweckt werden können – vor allem Vertrauen – damit der (potentielle) Kunde den Shop nicht sofort wieder verlässt. Wie man gleich von Anfang an bei seinen Kunden punkten kann, soll im Folgenden näher erklärt werden.

Ein Online Shop kann mit einem riesigen Einkaufszentrum verglichen werden. Mehrere Etagen, noch mehr Abteilungen und unzählbare Artikel. Häufig verbirgt sich hinter der Gestaltung des Einkaufszentrums Online Shop keinerlei Ordnung. Zudem locken von allen Seiten vermeintliche Sonderangebote, die dem User nicht nur die Sicht auf die Produkte versperren, sondern auch überfordern. Nur wirkliche Hardcore User werden es in einem derartigen Online Shop mehr als wenige Augenblicke aushalten, die überwiegende Mehrheit wird sich an anderer Stelle umschauen.


Optimierung der Online Shop Startseite

Damit dem User der Einstieg in den Online Shop so einfach wie möglich gestaltet werden kann, müssen einige Punkte beachtet werden:

1. Relevanz
Vom ersten Moment an sollte der User wissen, auf welche Zielgruppe der Shop ausgerichtet ist und welche Produkte angeboten werden. Dies erreicht man vor allem dadurch, dass die Zielgruppe entsprechend angesprochen wird. Erst wenn diese erste Hürde erfolgreich genommen wurde, wird der User dazu bereit sein weiterzuklicken. Keyvisuals sind in diesem Zusammenhang sehr wirksam. Sonderangebote sollten den User in dieser Phase nur vereinzelt locken, um eine Reizüberflutung zu vermeiden.

2. Professionelles Design
Ist vom ersten Eindruck die Rede, spielt natürlich auch das Design eine große Rolle. Professionalität kann an dieser Stelle das vorher genannte Vertrauen weiter stärken. Hier muss darauf geachtet werden, dass der Online Shop von den unterschiedlichen Browsern einwandfrei dargestellt wird. Professionelles Design bedeutet zudem, dass das Layout des Shops auf die jeweilige Zielgruppe und die jeweilige Branche abgestimmt ist.

3. Die richtige Auflösung
Unterschiedliche Tools wie etwa „Browsersize“ von Google oder „Web Developer“ von Firefox helfen dabei, die Startseite des Shops auf die Zielgruppe abzustimmen. Wird dem User nicht bereits im sichtbaren Bereich deutlich gemacht, was er sich vom Shop erwarten kann und welche Angebote es gibt, wird sich die Absprung Rate erhöhen.
Unter Verwendung der genannten Tools können historische Daten ausgewertet und für die Gestaltung des Online Shops übernommen werden. Als Faustregel gilt, das Layout des Shops auf die Auflösung hin zu optimieren, die von den Usern am häufigsten verwendet wird. Dabei sollte auf die steigende Anzahl der mobilen User ebenfalls Rücksicht genommen werden. Sollten zum gegebenen Zeitpunkt noch keine historischen Daten zur Verfügung stehen, sollte in einem ersten Schritt mit branchenrelevanten Erfahrungswerten gearbeitet werden (häufig 1024 x 768 Pixel), bis diese zugänglich sind.

4. Orientierungspunkte anbieten
Der Erstbesuch eines Online Shops stellt für viele User eine besondere Herausforderung dar. Viele blinkende und sich bewegende Bilder, sowie Sonderangebote und vieles mehr wirken auf den User ein. Um den User nicht gleich zu verscheuchen, sollte deshalb nur mit den Elementen gearbeitet werden, die auch wirklich dazu in der Lage sind, das Vertrauen des Users zu wecken und ihn für die folgenden Seiten zu interessieren.
Prinzipiell gilt, dass für den User wichtige Inhalte weit oben im sichtbaren Bereich angebracht werden müssen. Zentrale Links und Buttons dürfen nicht irgendwo im Fließtext versteckt werden. Auch die Angebote dürfen nicht übereinander gestapelt werden und Bilder müssen so verwendet werden, dass sie die Blicke der User über die Seite führen. Es muss darauf geachtet werden, dass durch die Farb- und Kontrastwahl Gruppierungen und Kategorien einzelner verwendeter Elemente entstehen.
Nielsen hat in diesem Zusammenhang bereits 2006 anhand einer Eyetracking Studie zeigen können, dass der Blickverlauf der User meist in einer „F“ bzw. einer „Z“ Form verläuft.

5. Erwartungen nicht enttäuschen
Viele User haben mittlerweile eine große Internet Affinität entwickelt. So haben Internet User meist bereits eine gewisse Erwartung, wenn sie einen Online Shop betreten. Widerspricht der Online Shop im großen Stile diesen Erwartungen, benötigt der User mehr Zeit, um sich zu Recht zu finden. Das Internet ist bekanntlich ein sehr schnelles Medium, weshalb sich nur die wenigsten User diese Zeit nehmen werden.

Wichtige Elemente bei der Startseiten Gestaltung sind die folgenden (Eresult 2009):
-    Suchfunktion: wird von 71,8 Prozent im oberen rechten Bereich erwartet
-    Hilfe Link: wird von 63,1 Prozent ebenfalls im oberen rechten Bereich erwartet)
-    Werbung: wird von 48,5 Prozent im rechten Seitenbereich erwartet
-    Datenschutz Hinweise: werden von 58 Prozent im Footer Bereich erwartet
-    Kontakt Link: wird von 91,6 Prozent oben rechts erwartet

6. Vertrauen schaffen
Das Vertrauen, das der User einem Shop entgegenbringt, hat eine direkte Auswirkung auf die Conversion Rate. Aus diesem Grund bedeute Conversion Rate Optimierung immer Vertrauen schaffen. Eine derzeit sehr beliebte Methode, um die Conversion Rate schnell und sicher steigern zu können, ist der sogenannte A/B-Test. Hier können wichtige Rückschlüsse darüber gewonnen werden, welche Elemente für den User von Interesse sind und welche eher vernachlässigt werden können. So kann gleichzeitig auch die Absprungrate vermindert und die Effektivität des Shops gesteigert werden.


Quelle: ibusiness